A Política de Frete e Entrega da Ana Franca Semijoias foi elaborada para garantir transparência, segurança e eficiência no envio dos pedidos realizados em nossa loja virtual. Todas as entregas são realizadas pelos Correios. Posteriormente poderemos incluir envios por transportadora parceira.
As entregas são realizadas em todo o território nacional. O prazo e o valor do frete variam de acordo com o endereço de entrega, peso, dimensões do produto e modalidade de envio selecionada.
· O prazo para processamento do pedido é de até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
· Após o processamento, o pedido é encaminhado para envio conforme a modalidade escolhida: Correios (PAC ou SEDEX)
· Retirada na loja física (quando disponível)
· O prazo total de entrega é a soma do prazo de processamento e do prazo de transporte informado no momento da compra.
· Frete Grátis: disponível em campanhas promocionais ou para pedidos acima de determinado valor, conforme informado no site.
· Frete Econômico (PAC): prazo maior, com custo reduzido.
· Frete Expresso (SEDEX): entrega mais rápida, com custo adicional.
· Retirada na Loja: opção sem custo de frete, mediante agendamento prévio.
Após o envio, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhamento da entrega. O status pode ser consultado diretamente no site dos Correios ou da transportadora.
· Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado.
· Caso não haja ninguém para receber, o pedido retornará ao remetente.
· Para reenvio, será cobrado novo valor de frete.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência de destinatário, o reenvio será feito mediante pagamento de novo frete.
· Atrasos podem ocorrer por motivos de força maior, como greves, condições climáticas ou problemas logísticos das transportadoras.
No momento da entrega, é importante que o cliente:
a) Verifique se a embalagem está lacrada e sem sinais de violação;
b) Confira se o produto recebido corresponde ao pedido realizado;
c) Caso haja divergência, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com o atendimento.
Em caso de extravio confirmado pela transportadora ou pelos Correios, somente após 15 (quinze) dias (prazo para manifestação da transportadora ou dos Correios sobre o assunto), o cliente poderá optar por:
· Receber um novo envio do mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);
· Receber um vale-compra no valor pago;
· Solicitar o reembolso integral do pedido.
· Disponível para clientes que desejam retirar o pedido pessoalmente.
· O cliente será notificado por e-mail ou WhatsApp quando o pedido estiver pronto para retirada.
· É necessário apresentar documento de identificação e número do pedido.
Atualmente, a Ana Franca Semijoias não realiza entregas internacionais.
Em caso de dúvidas sobre o frete ou entrega, o atendimento está disponível pelos seguintes canais:
· E-mail: [email protected]
· WhatsApp: (38) 98815-9271
· Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9 às 17 horas.
Ana Franca Semijoias
Comprometimento com pontualidade, segurança e transparência em cada entrega.
