A Política de Trocas e Devoluções da Ana Franca Semijoias foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e tem como objetivo garantir a satisfação e segurança nas compras realizadas em nossa loja virtual e física. Todas as solicitações devem ser comunicadas previamente ao nosso atendimento, dentro dos prazos estabelecidos.
· O produto deve estar sem sinais de uso, sem danos, com etiqueta e embalagem original.
· Produtos que apresentarem indícios de mau uso, quedas, contato com produtos químicos ou umidade não serão aceitos para troca ou devolução.
· Por se tratar de semijoias, itens de uso pessoal só poderão ser trocados ou devolvidos se não tiverem sido usados.
· Desistência ou arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
· Troca por defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
· Troca por outro modelo ou produto: até 15 (quinze) dias corridos, desde que o produto não tenha sido usado.
4. Procedimento para Solicitação
1. Enviar e-mail para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução – [Número do Pedido]”.
· Informar nome completo, CPF, número do pedido e motivo da solicitação.
· Enviar fotos do produto (em caso de defeito).
2. Após análise, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
3. O produto deverá ser enviado para o endereço informado, devidamente embalado e protegido.
· Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade da Ana Franca Semijoias.
· Em casos de troca por escolha pessoal (modelo, cor, tamanho), a primeira troca terá frete grátis e a partir da segunda troca o custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis.
· Se aprovado, o cliente poderá optar por:
· Receber um vale-compra no valor do produto;
· Solicitar troca por outro item disponível no site;
· Solicitar reembolso (em caso de devolução).
· Se reprovado (por mau uso ou descumprimento das condições), o produto será devolvido ao cliente sem direito a troca ou reembolso.
· O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
· Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora.
· Pix ou boleto: depósito em conta bancária do titular da compra, em até 3 (três) dias úteis após aprovação da devolução.
Após análise e aprovação da troca ou devolução, enviaremos a etiqueta reversa com frete pago para o cliente imprimir a etiqueta, colar na caixa ou pacote do produto que será devolvido e postar na agência dos Correios que atende ao seu endereço.
A postagem da devolução deve ser feita no prazo de até sete (7) dias após o recebimento da etiqueta reversa.
Não cobrimos os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
· Consideram-se defeitos de fabricação: falhas no fecho, descolamento de pedras, ou defeitos estruturais que impeçam o uso normal da peça.
· Não são considerados defeitos: desgaste natural, oxidação, quebra por queda, contato com produtos químicos, perfumes, cremes ou água.
Todas as semijoias possuem garantia de 12 (doze) meses em relação ao banho das peças, contados a partir da data de compra.
A garantia não cobre:
· Danos causados por mau uso;
· Quebra, riscos ou deformações;
· Peças danificadas por limpeza inadequada.
Em caso de dúvida, o atendimento está disponível pelos seguintes canais:
· E-mail: [email protected]
· WhatsApp: (38) 98815-9271
· Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9 às 17 horas
Ana Franca Semijoias - CNPJ: 12.321.146/0001-18
Comprometimento com qualidade, transparência e respeito ao consumidor.
